這份演示文稿從五個(gè)部分對(duì)銷售心理學(xué)進(jìn)行具體分析。第一部分是心理學(xué)的基本知識(shí)，介紹了心理活動(dòng)過程和個(gè)人的個(gè)性差異。第二部分是銷售員不能說的九句話，包括批評(píng)性話語、主觀性話語、專業(yè)性話語、夸大不實(shí)之詞、攻擊性話語、隱私問題、質(zhì)疑性話題和枯燥性話題。第三部分是解讀顧客的消費(fèi)心理，要善于察言觀色、磨練精確的判斷力、精準(zhǔn)的把握對(duì)方心態(tài)、觀察對(duì)方表情、觀察可見信號(hào)以及注意客戶的態(tài)度等。第四部分是銷售人員的基本心理素質(zhì)。第五部分是培養(yǎng)正確的銷售心理，包括銷售人員目標(biāo)要遠(yuǎn)大和需要提高工作和生活的激情等。