這份PowerPoint由四個部分構(gòu)成。第一部分內(nèi)容是培訓(xùn)與培訓(xùn)的目的，該模板首先對培訓(xùn)的目標(biāo)進(jìn)行展示。第二部分內(nèi)容是情緒秘密與解讀，這一部分分別對正面和負(fù)面情緒進(jìn)行舉例。第三部分內(nèi)容是情緒的傳染，這一部分主要包括積極和消極情緒傳染。第四部分內(nèi)容是客服人員情緒管理，主要包括釋放情緒、改變想法、心平氣和和采取不同的方法，其中包括理智控制法、評價推遲法和目標(biāo)升華法。