這是一套《滴滴出行 客戶關(guān)系的建立》PPT，其展示的圖表和示意圖主要用于補(bǔ)充說明文本，并直觀呈現(xiàn)滴滴在客戶選擇與開發(fā)方面的策略。 在“客戶選擇”部分，圖片輔助展示了滴滴對服務(wù)供給方（司機(jī)）和服務(wù)消費方（乘客與企業(yè)用戶）的分類與選擇標(biāo)準(zhǔn)。例如，在說明司機(jī)車輛準(zhǔn)入條件和個人要求時，可能配有流程圖或列表圖，清晰劃分了“個人有車司機(jī)”和“個人無車司機(jī)”的不同準(zhǔn)入路徑，以及具體的駕照、駕齡、背景審查等要求。在選擇客戶原因的圖示中，很可能使用了并列的要點圖或邏輯關(guān)系圖，來直觀展示“保障服務(wù)體驗”、“確保安全”、“創(chuàng)造利潤”和“提升品牌形象”這四大原因。 在“客戶開發(fā)”部分，圖片內(nèi)容更為豐富。針對服務(wù)供給方的開發(fā)，其“產(chǎn)品策略”中提及的“服務(wù)分評比機(jī)制”和“城市運營熱力圖”，很可能通過儀表盤或動態(tài)地圖的截圖進(jìn)行演示?！按黉N策略”中關(guān)于“燒錢大戰(zhàn)”、“與出租車公司合作”的圖示，可能采用了市場份額對比圖或合作網(wǎng)絡(luò)圖?！岸▋r策略”中的抽成調(diào)整對比、分時段獎勵規(guī)則，以及關(guān)鍵的“擔(dān)保收入一覽表”，均以結(jié)構(gòu)清晰的表格形式呈現(xiàn)，使收入計算規(guī)則一目了然。 針對服務(wù)消費方的開發(fā)，個人用戶部分的圖示可能展示了滴滴App的核心產(chǎn)品界面（如快車、專車等）、“行程安全”功能（如緊急求助按鈕）、以及“派單機(jī)制”的流程示意圖?！按黉N策略”中描述的“紅包補(bǔ)貼”和“微信+滴滴”協(xié)同，很可能通過用戶分享紅包的互動流程圖來體現(xiàn)。企業(yè)用戶部分的圖片則可能展示了“企業(yè)定制化App”的界面、后臺“規(guī)則設(shè)置”與“用車分析”的數(shù)據(jù)看板，以及“出行券三重禮”等促銷活動的步驟示意圖。 總體而言，這套PPT中的圖片與文本緊密結(jié)合，通過清晰的圖表、示意圖和界面截圖，將滴滴出行在客戶關(guān)系管理中的目標(biāo)客戶畫像、篩選標(biāo)準(zhǔn)、以及針對不同客戶群體的產(chǎn)品、促銷、分銷和定價策略進(jìn)行了可視化呈現(xiàn)，使復(fù)雜的商業(yè)邏輯變得直觀易懂。