汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)管理： 租賃營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌汽車(chē)租賃管理工作：包括車(chē)輛調(diào)派、帶駕業(yè)務(wù)的安排、日常租賃管理工作，客戶管理、跟蹤服務(wù)等。 (一)經(jīng)常收集同行業(yè)和信息及市場(chǎng)情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出建議，為開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和拓展業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)資料。 (二)車(chē)輛原始資料、客戶資料的收集、積累、保管，建立錄入臺(tái)帳及檔案。 (三)每日所發(fā)生租車(chē)業(yè)務(wù)，即時(shí)登記各類(lèi)表格、臺(tái)帳。 1、現(xiàn)金流水帳：記錄詳細(xì)的每日現(xiàn)金收取情況。 2、對(duì)于自駕租車(chē)業(yè)務(wù)，認(rèn)真填寫(xiě)《租車(chē)單》、《驗(yàn)車(chē)單》、《結(jié)算單》等。 3、對(duì)于不使用租車(chē)合同的租車(chē)業(yè)務(wù)，如接機(jī)、帶駕等，開(kāi)據(jù)《派車(chē)單》，詳細(xì)注明租金、行程、客戶結(jié)算方式等。 (四)掌握好車(chē)輛屬性，及時(shí)清查車(chē)輛，做好準(zhǔn)備工作。 1、掌握并熟知所有可租車(chē)輛的性能、排量、價(jià)格、特點(diǎn)，與客戶做好溝通。 2、每次換班、下班都要對(duì)車(chē)輛點(diǎn)名、詳細(xì)落實(shí)每一部車(chē)的狀態(tài)：待租、已租、送修等，做好交接班工作。 3、本日已預(yù)計(jì)的租車(chē)業(yè)務(wù)，要提前安排好車(chē)輛和人員，與客戶聯(lián)系。 (五)認(rèn)真做好客戶咨詢、接待、投訴等工作，車(chē)輛調(diào)派工作。 1、對(duì)于客戶的咨詢，要熱情，禮貌待客，微笑服務(wù)。 2、耐心、詳細(xì)地為客戶介紹公司的車(chē)型和服務(wù)。 3、對(duì)于客戶的投訴，認(rèn)真處理，解決矛盾。 4、填寫(xiě)車(chē)輛預(yù)定單，根據(jù)客戶實(shí)際租、還車(chē)時(shí)間，科學(xué)安排車(chē)輛及行程，以達(dá)到最高的出租率和實(shí)載率。 5、隨時(shí)掌握已租車(chē)輛、待租車(chē)輛信息，提前做好預(yù)定、排班。 (六)客戶身份、證件查驗(yàn)、合同手續(xù)的辦理。 1、汽車(chē)租車(chē)業(yè)務(wù)依托身份證監(jiān)別器、銀行卡刷卡等信息手段，詳細(xì)查驗(yàn)承租方及擔(dān)保方的身份證、駕駛證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、銀行卡等。 2、向客戶解釋租車(chē)合同條款，辦理租車(chē)手續(xù)，收取押金。